Розничные магазины внедряют технологию RFID для улучшения потребительского опыта

MS Mode внедряет решение в 185 магазинах, чтобы понимать уровни запасов каждого магазина, чтобы лучше обслуживать онлайн-покупателей и предоставлять им офлайн-встречи для примерки выбранных товаров из интернет-магазина.

MS Mode, европейский модный бренд, принадлежащий Cool Investments, планирует внедрить решения RFID для повышения точности инвентаризации. Решение будет использоваться для отслеживания товаров в 185 магазинах. Первоначально технология будет внедрена в трех магазинах и будет доступна во всех магазинах к октябрю 2021 года. Решение RFID в основном используется для того, чтобы гарантировать, что каждый из его магазинов может получить доступ к запасам для удовлетворения потребностей в многоканальных продажах во время и после эпидемии.

MS Mode надеется использовать эту технологию для лучшего обслуживания онлайн-покупателей и позволить клиентам размещать заказы в ближайшем офлайн-магазине на основе принципа близости. В то же время это позволяет клиентам заранее проверять продукты в магазине, прежде чем посещать офлайн-магазин, а затем заказывать, чтобы попробовать или купить эти продукты. После того, как решение будет полностью развернуто к концу этого года, оно станет крупнейшим проектом по продвижению RFID в странах Бенилюкса.

Клиенты MS Mode стали многоканальными покупателями, сказал Роберт Ян Хайтинк, менеджер проекта MS Mode. До вспышки все больше и больше потребителей уже делали покупки онлайн, просматривая продукты в интернет-магазинах, прежде чем идти в магазины, чтобы примерить их. Поведение покупателей в Интернете претерпело дальнейшие изменения во время пандемии: покупатели не только просматривают товары в Интернете, прежде чем зайти в офлайн-магазины, но и совершают покупки напрямую. По словам Хайтинка, с ослаблением карантинных мер по всей Европе и быстрым возвращением покупателей в офлайн-магазины социальный аспект покупок остается важным фактором посещаемости магазинов.

Магазины MS Mode расположены в странах Бенилюкса, а также во Франции и Испании. Во время эпидемии, согласно правилам разных стран, магазины либо временно закрыты, либо ограничивают количество покупателей, либо покупатели могут записываться на прием, что существенно влияет на поток покупателей. «К счастью, все больше покупателей совершают покупки онлайн в нашем интернет-магазине», — сказал Хайтинк. «Мы сделаем все возможное, чтобы продолжать обслуживать наших покупателей и оставаться максимально безопасными в это трудное время».

Хайтинк также сказал, что с окончанием эпидемии MS Mode ожидает, что онлайн-покупки продолжат сохранять сильную динамику, поскольку клиенты теперь привыкли просматривать онлайн заранее, поэтому клиенты, которые приходят в офлайн-магазины, будут знать свои потребности лучше, чем когда-либо прежде. Фактически, еще до вспышки компания уже планировала внедрить RFID для повышения точности инвентаризации. Он напомнил, что применение технологии RFID началось около пяти лет назад, когда MS Mode начала работать с Nedap над бизнес-кейсом. Помечая каждый предмет одежды, розничные торговцы могут отслеживать инвентарь каждой вещи, тем самым снижая риск дефицита товаров.

Другой бренд Cool Investments, голландский ритейлер модной одежды America Today, использует RFID для отслеживания инвентаря. Основываясь на своем успешном опыте, MS Mode теперь решила продвигать технологию без проведения пилотного проекта. Развертывание начнется с трех магазинов для предварительного тестирования некоторых процессов и процедур, чтобы персонал магазина мог легко адаптироваться к технологии во всей компании. «Мы хотим применить эти знания ко всем нашим магазинам», — сказал Хайтинк.

Решения, используемые MS Mode, включают стандартные пакеты, портативные считыватели и пассивные метки UHF RFID. Для уникальной идентификации каждого товара метки прикрепляются к продуктам при их производстве, а затем считываются, когда продукты поступают в магазины. Бруно Баккер, менеджер по развитию глобального бизнеса, сказал, что каждый сайт оснащен портативным считывателем iD для считывания данных тегов.

После считывания метки облачная платформа обновит статус товара, полученного в магазине. Затем система пересылает эти данные в приложение MS Mode, разработанное брендом, используя алгоритмы для точного определения того, какой инвентарь следует отправлять в какие магазины и каналы в какое время. Теги также считываются во время еженедельных подсчетов запасов и чеков магазина.

Кроме того, Баркер сказал, что функция пополнения позволит сотрудникам магазина пополнять запасы в своих торговых залах на основе имеющихся запасов на складе и предоставлять приоритетные рекомендации по пополнению. Алгоритм самообучения используется для генерации рекомендаций по пополнению, которые учитывают наблюдаемые запасы размера в данном магазине. Например, если продажи товаров размера M увеличиваются, система предупредит продавцов о необходимости запасать больше товаров этого размера в своих торговых залах.

HaitИнк сказал, что для MS Mode визуализация запасов сможет адаптироваться к меняющимся ожиданиям потребителей. «Надежное управление складом является предпосылкой успеха», — объясняет он. «Наша цель — позволить клиентам видеть наличие товаров в магазинах в ближайшем будущем и предоставить им возможность сделать предварительный заказ. Мы считаем, что только надежность запасов помогает достичь этого и избежать разочарования наших клиентов из-за того, что у нас нет товара».

Хайтинк отметил, что MS Mode надеется использовать технологию RFID для отображения запасов магазина онлайн, чтобы помочь офлайн-покупателям. Эта функция позволит гидам по покупкам в магазине предоставлять персонализированное обслуживание, чтобы гарантировать, что клиенты найдут продукты, которые они хотят купить. MS Mode также надеется достичь большей операционной эффективности для улучшения обслуживания клиентов.

Основная цель MS Mode — запустить систему RFID во всех своих магазинах. MS Mode изучит, можно ли внедрить RFID в своем распределительном центре для реализации автоматизированного приема и хранения товаров. «В ближайшем будущем мы рассмотрим, можно ли улучшить качество обслуживания клиентов за счет использования интеллектуальных зеркал, мобильных платежей и касс самообслуживания, а также можно ли использовать RFID для улучшения предотвращения потерь», — сказал Хайтинк.

Инициатива стартует на рынке Бенилюкса и будет развернута в магазинах в других странах. Ожидается, что первая партия развертываний будет введена в эксплуатацию в сентябре 2021 года, а полный запуск — в ноябре. Обучение будет проводиться для менеджеров и сотрудников магазинов в рамках концепции «обучения тренеров». В этой модели компания работает с так называемыми «магазинами-чемпионами», используя технологии из первых трех магазинов для проведения обучения, а затем эта команда обучает всю компанию. После этого, сказал Баркер, магазин-чемпион обучит региональные магазины, а региональные магазины будут обучать другие магазины в своих округах.